來(lái)源：中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)
“作為行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的房企女掌門(mén)人，羅韶穎帶領(lǐng)的東原成為了行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品力和社區(qū)運(yùn)營(yíng)能力的佼佼者。
東原從來(lái)不是規(guī)模最大的，但卻是房企中最獨(dú)特的。從‘童夢(mèng)童享’‘友鄰友趣’到‘原聚場(chǎng)’，東原在產(chǎn)品端不斷創(chuàng)新實(shí)踐，塑造了多個(gè)社區(qū)創(chuàng)新品牌。
東原始終堅(jiān)持著社區(qū)價(jià)值創(chuàng)新路徑,保持社區(qū)運(yùn)營(yíng)理念不斷迭代升級(jí)。作為中國(guó)排名第一的新社區(qū)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者，東原追求設(shè)計(jì)出一套良性的生態(tài)系統(tǒng), 讓業(yè)主真正熱愛(ài)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)從社區(qū)自治到社會(huì)協(xié)理的能力進(jìn)階。”
“我現(xiàn)在最大的特征，就是作為一個(gè)曾經(jīng)有很多興趣愛(ài)好的人，現(xiàn)在與工作無(wú)關(guān)的愛(ài)好幾乎都沒(méi)了。”
以前，羅韶穎喜歡看院線大片，喜歡打泰拳，喜歡涉獵閱讀一些文史科幻類(lèi)書(shū)籍，會(huì)去商學(xué)院上課充電。而現(xiàn)在，羅韶穎的生活似乎只有工作，常規(guī)的一天被各種出差和會(huì)議占滿(mǎn)，無(wú)論是忙碌時(shí)還是清閑時(shí)，羅韶穎的下班時(shí)間總是在“凌晨”。
“泰拳俱樂(lè)部經(jīng)理以前還會(huì)提醒我去練拳，現(xiàn)在好像也終于絕望了，已經(jīng)把我放棄了。”羅韶穎調(diào)侃道。
在她的帶領(lǐng)下，東原集團(tuán)從幾十億元規(guī)模發(fā)展到超過(guò)500億元規(guī)模，2018年在行業(yè)中的排名也躍升至TOP50。
快速發(fā)展背后，東原的路走得也并非一帆風(fēng)順。在東原的發(fā)展奮斗史中，經(jīng)歷過(guò)兩次黑天鵝事件，所幸在這種至暗時(shí)刻，羅韶穎帶領(lǐng)東原熬過(guò)來(lái)了。
作為房地產(chǎn)行業(yè)少有的女性掌門(mén)人，羅韶穎具有女性天生的細(xì)膩和感性，但從其言談中也能感受到更偏男性特質(zhì)的豪爽和理性。尤其在談到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，她的邏輯清晰，對(duì)公司脈絡(luò)和發(fā)展方向熟稔老練。
細(xì)膩和豪爽沖撞交織，感性和理性相輔相成，這也造就了東原在眾多房地產(chǎn)企業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟。作為一家“腰部”企業(yè)，東原不講規(guī)模，講的更多是公益創(chuàng)新、對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的探索。創(chuàng)新是東原的基因，創(chuàng)新也是東原在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的房地產(chǎn)行業(yè)能夠立足壯大不可或缺的因素。
站在500億元規(guī)模之上回望東原的起步和發(fā)展，羅韶穎稱(chēng)，是偶然，也是必然。
━━━━
從成立到厚積薄發(fā)
中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：今年是中華人民共和國(guó)成立70周年，房地產(chǎn)行業(yè)作為支柱性產(chǎn)業(yè)也同祖國(guó)一起經(jīng)歷了幾十年風(fēng)雨?；仡^來(lái)看，你當(dāng)時(shí)為何選擇房地產(chǎn)行業(yè)？其中有怎樣的契機(jī)？
羅韶穎：我大學(xué)專(zhuān)業(yè)是金融，回國(guó)后在投行工作了幾年。后來(lái)我的哥哥將特種車(chē)業(yè)務(wù)做到上市，建議我回重慶。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得換個(gè)角色，做甲方也挺有意思。
一開(kāi)始主要負(fù)責(zé)與投資有關(guān)的業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)沒(méi)想太多，覺(jué)得年輕應(yīng)該多經(jīng)歷一些行業(yè)。第一年主要在特種車(chē)領(lǐng)域做一些戰(zhàn)略和產(chǎn)品規(guī)劃方面的研究和支持。
進(jìn)入房地產(chǎn)是偶然也是必然?；刂貞c的第二年，公司打算正式進(jìn)入地產(chǎn)行業(yè)，但第一個(gè)項(xiàng)目前期遇到些問(wèn)題。由于我大學(xué)里學(xué)過(guò)房地產(chǎn)金融，所以知道房地產(chǎn)和金融有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。當(dāng)時(shí)一方面是對(duì)理論如何接駁現(xiàn)實(shí)有好奇，另一方面也是對(duì)新挑戰(zhàn)有天然興奮，所以我主動(dòng)去地產(chǎn)公司幫忙，從接管東原的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始，一路把公司帶到現(xiàn)在的狀態(tài)。
事實(shí)上，一開(kāi)始我并沒(méi)有想過(guò)扎根房地產(chǎn)，而是打算幫業(yè)務(wù)推上軌道就回歸投資，但結(jié)果一扎進(jìn)去就再也沒(méi)有出來(lái)，到今天已經(jīng)不知不覺(jué)15年了。現(xiàn)在回想起來(lái)，2004年入行也是一個(gè)機(jī)遇，之后幾年中國(guó)樓市有一波顯著爬升，也算是房地產(chǎn)行業(yè)真正進(jìn)入全面發(fā)展的起點(diǎn)。
中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：從幾千萬(wàn)元規(guī)模到超過(guò)500億元規(guī)模，東原是如何一步步發(fā)展壯大的？
羅韶穎：東原的壯大是一個(gè)厚積薄發(fā)的過(guò)程。
2004年?yáng)|原在重慶開(kāi)發(fā)了第一個(gè)項(xiàng)目，2007年進(jìn)軍成都和綿陽(yáng)拿地。在經(jīng)歷過(guò)2008年的金融風(fēng)暴后，東原在2009年迎來(lái)第一波大發(fā)展，實(shí)現(xiàn)7盤(pán)聯(lián)開(kāi)。2010年?yáng)|原走出西南向長(zhǎng)江中下游尋路，通過(guò)并購(gòu)納帕溪谷項(xiàng)目進(jìn)駐武漢。2014年也是個(gè)幸運(yùn)年，我們想進(jìn)上海很久，一直不得其門(mén)而入，在行業(yè)低迷的這一年我們終于拿到在上海的第一塊地，并開(kāi)始籌備總部搬遷到上海，從而開(kāi)始了東原真正意義上的全國(guó)化。同樣在這一年，我們總算以重組的方式完成了地產(chǎn)板塊籌備數(shù)年的上市，打通了一個(gè)重要的融資管道，成為迪馬股份的一部分，隨之而來(lái)的是第二波大發(fā)展的開(kāi)始。
隨著2017年?yáng)|原總部正式搬到上海，以及我們繼續(xù)加大服務(wù)板塊占比、施行“營(yíng)售并舉”的策略，相信未來(lái)我們還會(huì)迎來(lái)下一個(gè)大發(fā)展期。
━━━━
人才和戰(zhàn)略
中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：一家企業(yè)能否做大做強(qiáng)，取決于人才和戰(zhàn)略。那么東原的發(fā)展戰(zhàn)略有哪些？如何看待人才？
羅韶穎：東原的戰(zhàn)略有以下幾個(gè)：
一個(gè)是關(guān)于市場(chǎng)定位和城市布局的“精選深耕”戰(zhàn)略，即精選深耕一線和強(qiáng)二線城市，精選是選擇進(jìn)入當(dāng)下和未來(lái)都有更高天花板的城市，深耕則是立足長(zhǎng)期，扎根于我們要與之共生長(zhǎng)的城市，不糾結(jié)個(gè)別項(xiàng)目的得失和階段性的市場(chǎng)起伏。
第二是“以人為本”，內(nèi)部對(duì)員工，外部對(duì)客戶(hù)，都是一樣。東原多次獲選最佳雇主，同時(shí)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面也不斷有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先之作。說(shuō)到底，員工的主觀能動(dòng)性和活力是最根本的內(nèi)驅(qū)力，而客戶(hù)的高認(rèn)同度和高滿(mǎn)意度是讓我們堅(jiān)持下去的外驅(qū)力。
第三個(gè)是最新明確的一個(gè)戰(zhàn)略：“營(yíng)售并舉”。因?yàn)闁|原有熱心服務(wù)的基因，也有運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面多年不懈的專(zhuān)業(yè)積累，所以2017年開(kāi)始我們計(jì)劃加大經(jīng)營(yíng)/服務(wù)型業(yè)務(wù)（如社區(qū)商業(yè)，養(yǎng)老，文娛等）的產(chǎn)值比例，這兩年已經(jīng)有初步進(jìn)展，未來(lái)3到5年，服務(wù)型業(yè)務(wù)與銷(xiāo)售型價(jià)值貢獻(xiàn)要并駕齊驅(qū)，我們要把兩者做到能夠等量齊觀的程度。
其中，在人才方面，其實(shí)在東原，很少講“人才”，更愛(ài)講“團(tuán)隊(duì)”。有組織的人才是團(tuán)隊(duì)，有組織的價(jià)值觀才是文化，而戰(zhàn)略、文化、團(tuán)隊(duì)是東原“三位一體”的發(fā)動(dòng)機(jī)。作為一家成長(zhǎng)型企業(yè)，我們過(guò)幾年就會(huì)刷新一下文化，最近兩年的文化關(guān)鍵詞是“進(jìn)取、敏銳、合作”，我們把它們叫作“三原色”，并且把它們作為新階段優(yōu)秀東原人的必備文化特征納入到了人才選擇、培養(yǎng)和評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，我們會(huì)適時(shí)調(diào)整組織架構(gòu)，以創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和平臺(tái)。激勵(lì)方面，在常規(guī)的方式以外，我們還先后推出兩輪的股權(quán)激勵(lì)方案，與核心員工實(shí)現(xiàn)充分利益共享。所有這一系列措施，都是為了要把“三位一體”通過(guò)機(jī)制和平臺(tái)去落地而做出的努力，事實(shí)上，這種努力也已經(jīng)換取了豐厚的回報(bào)。總之，我相信，無(wú)論我們?cè)谑裁磿r(shí)期、處于哪個(gè)階段，在“簡(jiǎn)單、開(kāi)放、包容”的東原文化底色上，我們都能夠既讓“老人不老”，讓有能力有潛力的老員工繼續(xù)跟公司一起成長(zhǎng)和發(fā)展，同時(shí)又在不斷吸引外部人才加盟的情況下，能夠做到“新人不新”，讓新人能夠快速融入、盡展所長(zhǎng)。
━━━━
發(fā)展中的挑戰(zhàn)：擴(kuò)張、創(chuàng)新、“黑天鵝”
中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：俗話(huà)說(shuō)，偉大都是熬出來(lái)的。從成立到現(xiàn)在，東原經(jīng)歷過(guò)哪些挑戰(zhàn)？怎么熬過(guò)來(lái)的？
羅韶穎：挑戰(zhàn)年年有，按來(lái)源可以劃分為3類(lèi)：擴(kuò)張、創(chuàng)新、“黑天鵝”。
擴(kuò)張帶來(lái)的壓力主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備和發(fā)展資金兩方面。團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備方面經(jīng)過(guò)這些年的積累，在管培生系統(tǒng)、內(nèi)部選拔任用、培訓(xùn)的有效性方面，我們都有顯著提升。另外，東原外部招聘力度也比較大，而且由于東原一直以來(lái)在薪酬激勵(lì)和文化氛圍方面都保持在行業(yè)里比較有吸引力的水平，所以外招效果一直比較好，新員工存活率比較高，解決了我們團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備的很多問(wèn)題。資金的需求基本上是所有要做大的地產(chǎn)公司共同的痛，大家的解法都差不多，不外乎選擇激進(jìn)一些或者保守一些。東原相對(duì)來(lái)講會(huì)更偏穩(wěn)健，負(fù)債率保持在行業(yè)里中等水平。
第二類(lèi)就是創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。我們很喜歡琢磨客戶(hù)的痛點(diǎn)和需求，這方面的“腦洞大”在行業(yè)里也算小有名氣。“童夢(mèng)童享”“原聚場(chǎng)”等重度原創(chuàng)產(chǎn)品更成為網(wǎng)紅型目的地，經(jīng)常要接待同行們的參觀考察。但如何把這些創(chuàng)新想法更快更好地轉(zhuǎn)化為社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，我們也經(jīng)過(guò)了很多的摸索和試錯(cuò)。創(chuàng)新一開(kāi)始都很難得到內(nèi)部足夠的理解和支持，而如果照搬管理理論，直接把創(chuàng)新業(yè)務(wù)獨(dú)立出來(lái)，其實(shí)也很難。我們最終發(fā)現(xiàn)適合東原的解法是“溫室孵化、樣板帶路”，即先把構(gòu)思出來(lái)的原型交給對(duì)這個(gè)事情更有熱情和理解力的一小部分同事，讓他們小范圍做個(gè)樣板，過(guò)程中提供足夠的資源和關(guān)注，等樣板做出成績(jī)，讓其他同事看到創(chuàng)新的價(jià)值，那時(shí)再談復(fù)制或者升級(jí)，大家的接受度就會(huì)大幅提升。但是，挑戰(zhàn)真的是前仆后繼，比如這兩年，隨著東原發(fā)展服務(wù)板塊的策略逐步明確，這方面的商業(yè)模式創(chuàng)新就是我們要解決的新問(wèn)題。
第三類(lèi)是“黑天鵝”事件。東原的發(fā)展歷程中經(jīng)歷過(guò)兩只“黑天鵝”。一只是2008年金融風(fēng)暴，另一只就是2017年。
2017年，東原母公司迪馬股份遭遇到大股東資金鏈危機(jī)，一開(kāi)始特種車(chē)和地產(chǎn)兩塊業(yè)務(wù)均受到很大波及，當(dāng)時(shí)感覺(jué)挺被動(dòng)的，所幸重慶市政府果斷采取了快速有力的幫扶措施，極大地減緩了外部不明真相的恐慌帶來(lái)的沖擊，讓我們得以繼續(xù)在一個(gè)相對(duì)市場(chǎng)化的環(huán)境里發(fā)展。如果沒(méi)有重慶市政府的快速出手，事態(tài)的惡化可能很難挽回。另外，這次事件之后，我也深深感覺(jué)到，一個(gè)企業(yè)只要認(rèn)真做事，總會(huì)有回報(bào)。
這次“黑天鵝”事件雖然讓東原在順境中嘗到了逆境的苦楚，但所幸這兩次都有驚無(wú)險(xiǎn)。2008年金融風(fēng)暴后，東原更是迎來(lái)歷史上第一波大發(fā)展，我希望2017年這次過(guò)后，東原也能迎來(lái)另一波大發(fā)展。
━━━━
社群創(chuàng)新先行者
中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：在房地產(chǎn)企業(yè)中，東原的辨識(shí)度很高，尤其在社群發(fā)展方面的探索，能否具體講講東原在社群創(chuàng)新方面的發(fā)展情況？下一步東原還將做出哪些創(chuàng)新舉動(dòng)？
羅韶穎：東原的社群項(xiàng)目帶有較強(qiáng)的試驗(yàn)性。
它們最有價(jià)值的部分不在于好用美觀的硬件，而是這些硬件如何促進(jìn)社群的建立與良性發(fā)展。所以，我們?cè)诨I劃新的社群項(xiàng)目時(shí)，從沒(méi)有停止過(guò)老項(xiàng)目的持續(xù)開(kāi)發(fā)。
比如原聚場(chǎng)去年開(kāi)始模塊化，以應(yīng)對(duì)不同社區(qū)的特點(diǎn)和配套空間的限制條件，今年開(kāi)始，原聚場(chǎng)在嘗試走出東原自己的小區(qū)，服務(wù)更大的社區(qū)。“童夢(mèng)童享”繼3年前推出1.0版本后也在不斷升級(jí)迭代，現(xiàn)在已經(jīng)是3.0版本。我們的努力方向是將童夢(mèng)童享的核心用戶(hù)群與小區(qū)內(nèi)外部其他社群進(jìn)行更好的打通與融合。
出乎意料的是，我們的社群項(xiàng)目在客戶(hù)中的受歡迎程度，這讓我們信心倍增的同時(shí)，壓力也倍增。
未來(lái)，東原將繼續(xù)深入觀察和研究客戶(hù)對(duì)社群項(xiàng)目的使用以及用戶(hù)之間的互動(dòng)，從而不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，讓東原的小區(qū)不僅能滿(mǎn)足業(yè)主強(qiáng)烈的歸屬感，更能成為業(yè)主積極共創(chuàng)的小社會(huì)。 因?yàn)槲覀兊纳缛喊l(fā)展和運(yùn)營(yíng)得到不少社區(qū)、民政事務(wù)部門(mén)以及業(yè)內(nèi)同行的認(rèn)可，所以我們正在探索輸出服務(wù)的模式，如果模式成立，未來(lái)也不排除這種可能。
結(jié)語(yǔ)
房地產(chǎn)是一個(gè)男性色彩較重的行業(yè)，作為行業(yè)里少有的女性掌門(mén)人，羅韶穎很享受這個(gè)過(guò)程，因?yàn)樗梢詰{借不同的視角去做一些傳統(tǒng)意義上別人不太會(huì)去做的事。女性企業(yè)家天然地更關(guān)注人，對(duì)人性理解更為敏銳，對(duì)生活體驗(yàn)更為敏感，更能給員工好的文化氛圍，給客戶(hù)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
東原母公司迪馬股份的slogan說(shuō)，“為安心幸福的未來(lái)”。那么，是為誰(shuí)的安心幸福的未來(lái)呢？羅韶穎說(shuō)，對(duì)于東原，就是要為所在的每一個(gè)城市，為這些城市里的蕓蕓眾生。
東原還在生長(zhǎng)、還在變化，但如果說(shuō)有什么是不會(huì)變的——“我想那應(yīng)該是‘與時(shí)俱進(jìn)地服務(wù)好城市和人’。
